สร้างบ้านสักหลัง ว่าจ้างใครดี..?
โดย ลุงทอม
ตอนที่ 9 ใช้บริการ "ซีเล็คคอน"
(บริการเตรียมความพร้อม..ก่อนสร้างบ้าน และการว่าจ้างผู้รับเหมา)
(Pre-build Organizer Service by Selectcon)
5
ข้อด้อย
การใช้บริการว่าจ้างผู้รับเหมากับ..ซีเล็คคอน (ต่อ)
-ต่อจากหน้าที่แล้ว-
เมื่อยกเลิกสัญญากับผู้รับเหมารายแรก ผู้รับเหมารายแรกก็ไม่ได้เงินมากไปกว่าเนื้องาน
พอว่าจ้างผู้รับเหมารายที่ 2 ผมต้องไม่ให้ราคาว่าจ้างผู้รับเหมารายที่สอง เกินกว่าเงินค่างวดที่เหลืออยู่ ซึ่งผมก็ทำได้
แม้ความจริงแล้วราคาที่ว่าจ้างผู้รับเหมาครั้งแรก จะต่ำกว่าราคากลางของผมตั้ง 7 แสน
ก็ตาม
แต่โชคร้าย..
แค่ชั่วข้ามเดือน ผู้รับเหมารายนี้(เป็นวิศวกรด้วย) เก็บเงินบริษัทรับสร้างบ้านที่ตนเองเหมาช่วงไม่ได้ เห็นว่าตกค้างกันอยู่ตั้ง 2 ล้านกว่าบาท
ทีนี้ผลกระทบก็มาถึงหน่วยงานของลูกค้า
ผู้รับเหมารายที่สองมีปัญหาขาดเงิน วัสดุไม่เข้าหน่วยงาน มีปัญหาจ่ายค่าแรงคนงาน
ผมให้ลูกค้าเข้าไปช่วยสนับสนุนเรื่อการเงิน เพื่อประคับประคองสถานการณ์
แต่ผู้รับเหมารายนี้ ไปไม่รอด
ผมได้ทำการว่าจ้างผู้รับเหมารายที่ 3
ภายใต้ข้อจำกัดเดิม คือพยายามไม่ให้ค่าจ้างเกินกว่าวงเงินที่เหลืออยู่
ปรากฏว่าจ้างได้ในราคาที่ลูกค้าไม่ต้องจ่ายเพิ่ม อีกครั้ง
ทำงานมาได้สักพักผู้รับเหมาเริ่มมีปัญหาทางด้านการเงินอีก จนลูกค้าต้องเข้าไปช่วย
นอกจากนี้ยังมีปัญหาการทำงานผิดพลาดจากผู้รับเหมารายที่ 2และรายที่ 3ซึ่ง ความผิดพลาดนั้นมาจากการทำงานของผู้รับเหมา และการตรวจงานของทีมที่ปรึกษาฯ
เริ่มมีเสียงบ่นมาจากลูกค้าเข้าหูผม
" ผู้รับเหมาก็ของซีเล็คคอน ที่ปรึกษาฯก็ของ ซีเล็คคอน ทำไมงานเป็นแบบนี้"
ผมเคยถามลูกค้าตรงๆว่า
"ทำไมตอนจ่ายเงินค่างวด ในเมื่องานออกมาไม่ดี แล้วพี่ยังจ่ายเงินให้กับผู้รับเหมา พี่ไม่ดูงานก่อนจ่ายเลยหรือ"
"ก็ที่ปรึกษาบอกจ่ายได้ ผมก็จ่าย" ลูกค้าว่า
ผมพูดไม่ออกเลย..
ขณะนั้นงานก็ช้าไปมากแล้ว เพื่อชดเชยความรู้สึกลูกค้า
ผมเสนอจ่ายลูกค้าจ่ายเงินค่าที่ปรึกษาควบคุมงานฯแทนผู้ว่าจ้าง 3 เดือน คิดเป็นเงิน 54,000 บาท โดยที่ลูกค้าไม่ได้ร้องขอ
มีอยู่ช่วงหนึ่ง ลูกค้ารายนี้บอกให้ผมว่า เขาจะดูแลงานสร้างบ้านของเขาเอง ซึ่งในช่วงนี้เองต่อมาภายหลังพบว่าลูกค้า ได้จ่ายเงินให้ผู้รับเหมา เกินกว่าเนื้องานไปประมาณเกือบสองแสนบาท
ถึงแม้ว่าลูกค้าจะแจ้งไว้อย่างนั้น ผมก็ส่งคนลงไปดูเป็นระยะๆ มีงานผิดพลาดเพิ่มขึ้นอีกซึ่งผมได้รับรายงานจากคนที่ส่งไปดูโดยตลอด จนผมเป็นฝ่ายทนไม่ไหว เสนอให้เปลี่ยนทีมที่ปรึกษาทีมใหม่ (ลูกค้าจ่ายค่าที่ปรึกษาเอง) ผลคือ งานออกมาดีได้ระดับหนึ่ง แต่ไม่ถึงจุดที่ผมพอใจ
ท้ายที่สุด..ผู้รับเหมารายที่ 3 ก็ไปไม่รอด ต้องจ้างผู้รับเหมารายที่ 4
มีบทเรียนจากผู้รับเหมารายที่สามมาแล้ว ผมคิดว่าหากยังฝืนว่าจ้างผู้รับเหมาด้วยราคาต่ำแบบนี้ งานคงไม่แคล้วมีปัญหาแน่ ดังนั้นราคาว่าจ้างผู้รับเหมารายใหม่จึงมากกว่าวงเงินที่ค่างวดที่เหลืออยู่ 2 แสนบาท (ส่วนหนึ่งเพื่อแก้ไขงานที่ผิดพลาดด้วย)
ซีเล็คคอน ยอมลงทุนจ้างวิศวกรด้วยอัตราเงินเดือนๆละ 40,000 บาท อยู่เฝ้าประจำที่หน่วยงานนี้ 2 เดือน และเป็นผู้จ่ายเงินให้กับวิศวกร โดยการจ่ายเงินตรงนี้ไป 80,000 บาท
ผมให้เหตุผลที่บริษัทว่า..
ลูกค้าเขามาใช้บริการเรา เพราะเขาหวังว่าจะได้บ้านที่มีคุณภาพดี ขณะนี้ลูกค้าผิดหวังเราควรที่จะต้องชดเชยให้กับลูกค้าบ้าง
2 เดือนผ่านไป..
งานเข้ารูปเข้ารอยมากขึ้น ผลงานออกมาดีขึ้น เดือนที่สาม..
ผมถอนวิศวกรออก ส่งทีมที่ปรึกษาฯเข้าไปดูงานให้กับลูกค้า อีกประมาณ 6 เดือน ช่วยจ่ายค่าทีปรึกษาให้อีก 108,000 บาท จนกระทั่งบ้านเสร็จ
ช่วงเดือนท้ายๆของการทำงาน ผู้รับหมารายที่ 4 มีปัญหาเรื่องไม่มีช่างมาทำงาน (เหลืองานปูกระเบื้องและเก็บงานสีรอบสุดท้าย) ทำให้งานทำท่าจะล่าช้าออกไปอีก ลูกค้าเลยหาคนมาทำงานแทนจนกระทั่งบ้านแล้วเสร็จ
ถึงวันนี้..บ้านหลังนี้ถ้าไม่ทราบว่า.. กว่าจะสร้างบ้านแล้วเสร็จได้ต้องใช้เวลาแค่ไหน ต้องผ่านปัญหาและอุปสรรคมามากมายขนาดไหน บ้านหลังนี้เป็นบ้านที่ออกมาดีหลังนึงเลยทีเดียว
สรุป
ลูกค้าจ่ายค่าก่อสร้าง
จากที่ตกลงในสัญญา 4.2 ล้าน จ่ายเพิ่มอีก 4 แสน เป็น 4.6 ล้าน
(ลูกค้าเสียหายช่วงดูแลงานเอง 2 แสนบาท
ซีเล็คคอน ว่าจ้างผู้รับเหมารายใหม่เกินกว่าวงเงินที่เหลือไป 2 แสนบาท)
แต่ก็ไม่เกินกว่าราคากลางที่ซีเล็คคอนวิเคราะห์ไว้
คือ 4.92 ล้านบาท
เอา 4.92 - 4.6 ล้านบาท ราคายังต่ำกว่าราคากลาง 3.2 แสนบาท
น่าจะพอชดเชยกับค่าเสียเวลาและค่าเช่าบ้านที่ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่ม
ซีเล็คคอน
ช่วยจ่ายชดเชยความรู้สึกผิดหวังของลูกค้า (โดยที่ลูกค้ารายนี้ไม่ได้ร้องขอ)
ด้วยการจ่ายเงินค่าที่ปรึกษาฯและว่าจ้างวิศวกรไปรวมทั้งสิ้นเป็นเงิน 242,000 บาท
บทเรียนจากกรณีศึกษานี้
1. ซีเล็คคอนจะไม่ว่าจ้างผู้รับเหมาในราคาที่ต่ำกว่าความเป็นจริงมากๆ เหตุผลบอกไปแล้ว
2.ที่ปรึกษาควบคุมงานฝ่ายผู้ว่าจ้าง ช่วยงานลูกค้าได้ระดับหนึ่ง แต่ไม่ใช่ว่าจะเชื่อถือได้เสมอไป (ซีเล็คคอนไล่ออกไปหลายทีมแล้ว)
ดังนั้นก่อนจ่ายเงินค่างวด ผู้ว่าจ้างควรดูงานให้ดีก่อนว่า คุณภาพเป็นไปตามข้อตกลงหรือไม่ หากมีข้อสงสัยให้ติดต่อซีเล็คคอน จะส่งคนจากส่วนกลางลงไปดูให้
3.ให้ลูกค้าหมั่นส่งรูปถ่ายที่หน่วยงานของลูกค้า เข้ามาให้ดูอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะะตรงจุดที่คิดว่าไม่ได้ตามข้อตกลง หากมีข้อสงสัย ซีเล็คคอนจะส่งคนลงไปดูให้
4.ซีเล็คคอนได้จัดทำหนังสือมาตรฐานฝีมือช่าง ที่ใช้ประกอบสัญญา และให้ผู้ว่าจ้างใช้เวลาไปดูงานสร้างบ้านของตนเอง และจัดทำโปสเตอร์เกี่ยวกับคุณภาพงาน ให้ผู้รับเหมาติดบอร์ดที่หน้างาน เพื่อให้ช่างดู
5.สมมุติว่า..หากลูกค้าไม่ได้มาใช้บริการกับซีเล็คคอน ไปว่าจ้างผู้รับเหมาด้วยตนเองเอง หากต้องเจอสถานการณ์แบบนี้ จะแก้ปัญหาให้ตัวเองอย่างไร ความเสียหายจะมามากขนาดไหน
- โปรดอ่านต่อหน้าถัดไป -
หากมีข้อสงสัย
ต้องการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการว่าจ้างผู้รับเหมา
และ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างบ้าน ปรึกษาได้ฟรีครับ
โดยคลิกที่ไอคอนข้างล่างนี้
ไปหน้าสารบัญ
สร้างบ้านสักหลัง..ว่าจ้างใครดี
 
|
